前   言

 

一、编制规范

 

1、内容客观性声明：

本报告为企业在报告期内质量诚信体系建设的基本情况，内容真实、客观、公正。仅供社会监督和商业决策参考之用。

 

2、报告组织范围：

福建华拓自动化技术有限公司及其下属分支机构。

 

3、报告时间范围：

2015年1月1日至2015年12月31日，部分数据及内容超出上述范围。

 

4、报告数据说明：

本报告披露的财务数据如与财务报告有出入，以财务报告为准，其他数据来自企业内部统计。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。

 

5、报告发布周期：

福建华拓自动化技术有限公司质量信用报告为年度报告。

 

6、报告获取方式：

本报告以电子版形式在福建华拓自动化技术有限公司网站公布，网址：http://www.fzht.net

 

二、董事长致辞

 

质量第一、诚信经营是市场经济对所有现代企业的基本要求，是企业生存的基础。人无诚信不立，业无诚信不兴，国无诚信不强。诚实守信历来是中华民族的一种美德，诚实守信对国家来说是“国格”的体现，对企业来说是品牌和信誉的体现，对个人来说是人格和人品的体现。

 

华拓自动化公司创立之初就确立了“用户至上、信誉第一、质量第一、优质服务”的经营宗旨，随着企业的发展，该理念融入到企业生产经营活动的各个层面，及员工的行为规范中。在此基础上牢固树立为客户和消费者服务的观念，诚信经营，诚信立业，真正做到以最好的产品，最佳的质量，为客户提供最优的服务。

 

企业通过华拓自动化网站为载体，大力宣传“敬业爱岗、诚实守信”的先进典型，积极引导员工努力实践企业理念。通过经常性地教育和不断灌输、典型引导、环境熏陶，辅之以完善的企业管理制度，强化了员工与市场需要相适应的诚信观念。在华拓自动化公司，从领导到员工，大家都能将“质量第一、诚信为本”的质量诚信理念贯彻落实到生产经营的每个方面，从而实现企业的价值，提升了企业的品牌形象。

 

质量与诚信不是一阵子的事，而是一辈子的事。今后，我们仍将怀着至诚之心，继续践行“用户至上、信誉第一、质量第一、优质服务”的经营宗旨，为提升整个行业的质量信用水平，做出更多的贡献。

 

三、企业简介

    

福建华拓自动化技术有限公司（下文称“华拓自动化”）成立于2001年，是经信委和科学技术厅认证的软件企业与高新技术企业。公司专业致力于工业自动化系统工程、节能及能源管理业务、装备自动化系统成套服务，涉及：数字工厂领域、节能及能源管理业务领域、装备自动化领域，为客户提供集信息化咨询、软件开发、应用实施、系统集成、安全服务为一体的全方位信息化解决方案。在社会各界的关心支持及全体员工的共同努力下，公司规模不断扩大，先后在全国各地设立了十二家办事处以及多个研发中心。 

作为业界领先的全业务工业信息化解决方案提供商，华拓自动化不仅拥有涉及计算机软件著作权31项、软件产品登记证书12项，实用新型专利2项，还通过了ISO9001等多项认证，赢得业界专家和用户的一致好评。华拓自动化参与了多个能耗监测平台支撑国家标准的制定，已为福建三钢集团、福建南铝集团、福建二化集团、福州人造板厂、福建高速公路公司、福州水务集团等企事业单位实施了二百多套计算机控制及管理系统，国内第一家“国家城市能源计量中心”提供了核心的平台软件以及数据采集系统的解决方案。

同时，公司还获得多个省、市级科技进步一、二、三等奖、中国信息化（质检领域）成果评选一等奖、中国计量测试协会科学技术进步二等奖、福州市市级企业技术中心、福建省能源管控系统工程技术中心、福建省创新型企业、国家发改委节能服务公司等称号与奖项，多次获得国家科技部、国家工信部、省市科技部门立项支持。

 

未来，华拓自动化将追随“工业4.0”、“互联网+”和大数据分析的国家重点发展浪潮，以“高速公路云”和“能源监测云平台”建设为契机，为各行业用户提供优质服务，全方位为工业信息化高速发展提供服务。

 

第一部分  企业质量诚信文化

 

一、质量诚信目标

 

用诚信打造企业生命线“用户至上、信誉第一、质量第一、优质服务”是企业一贯坚持不变的经营宗旨。产品质量是企业在市场竞争中的可靠基础保证，诚信经营是企业遵纪守法的基本要求，目的是生产出符合质量标准产品。

 

“预防为主，风险控制”企业注重生产过程中的产品的风险质量控制，在手段上以预防为主,通过风险分析工具和监控，将产品质量事故杜绝于萌芽状态。

 

“安全至上，使用方便”企业注重产品在使用过程中的产品质量，用户体验，同时通过不断的持续改进,向合作伙伴和最终用户提供标准化、开放的应用平台和基于应用平台构建的软件产品。最终做到：

 

●市场产品抽检合格率     100%

●产品出厂合格率           100%

●重大质量事故率            0次

●信息处理率                 100%

●顾客满意度               90分以上

 

二、企业质量诚信承诺

 

1、严格遵守和执行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机软件保护条例》等有关法律法规要求。保证诚信经营，生产，销售、品牌宣传、售后服务活动诚信守法、不弄虚作假，并完善质量档案。

 

2、严格按相关产品的国家标准（GB/T 16260.1-2006《软件工程 产品质量 第1部分：质量模型》、GB/T 16260.2-2006《软件工程产品质量 第2部分：外部度量》）  建立产品的质量标准并严格落实执行，确保产品符合质量要求及法律法规要求。

 

3、公司遵照GB/TI9001-2008（ISO9001-2008）质量管理体系要求，建立健全质量管理体系，展开产品的所有管理活动、持续改进，完善产品质量的档案管理。对产品执行项目及质量过程进行严格控制，严格产品质量检测。通过内部自检及管理评审，推动公司的质量管理水平不断提升，保证产品质量。

 

4、公司产品均经送达外部检测，保证产品功能及质量。

 

5、公司借助ERP管理系统，实施产品管理，对产品的管理过程具有可追溯性。

 

6、公司承诺以顾客为关注焦点，完善售后服务管理体系，切实做好售后服务。以客户满意为企业的行为准则。

 

三、企业质量诚信精神

 

敬业：敬业是企业发展的根本，是企业对自己所负使命的忠诚和信诺。华拓自动化文化的根本就是要为员工创造机遇，为社会创造财富，为信息化建设服务，肩负社会和历史赋予的职责和任务。

 

求实：要求企业的发展一步步从实际出发，从根本出发，扎扎实实做好企业的内部产品建设、质量建设。

 

创新：创新是企业发展的灵魂。企业要发展就要突破常规，推陈出新，塑造企业的进步之魂，活力之源，致力于自主品牌、自主创新、以新技术带动企业生产力，从而展现企业积极进取，追求卓越的精神状态。

 

诚信：诚信是企业文化的特征，表现在企业的价值取向与社会承诺。做人、做事皆以诚为本、坚守信义，只有诚信，才使企业在日趋激烈的市场竞争中取胜。

 

第二部分  质量诚信管理基础

 

一、质量诚信管理机构

 

为了配合质量诚信管理体系正常运转，公司在组织机构上进行合理的划分，人员实施优化组合，由总经理担任质量诚信管理负责人，全面负责企业的各项日常管理工作。

 

企业设质量管理部、测试部、项目管理部、研发部、能源管理部、交通工程部、智控部、OEM事业部、分销事业部、采购部、行政部、人事部、财务部等，各部门职责明确，分工合作，共同完成企业的质量诚信管理工作，保证质量管理体系的有效运行和持续改进，实现质量诚信目标。

 

企业建立了质量方针和质量诚信目标，各项人员及设备设施均能保证实现质量方针和目标的条件。建立了独立的质量诚信管理体系及相关制度，设立了质量管理部、项目管理部门等管理机构，明确了各部门及相应管理人员的职责。

 

二、质量诚信基础建设

 

1、行政许可

 

企业《软件企业认定证书》（编号：闽R-2011-0053）于2014年5月20日换发；《高新技术企业》（编号：GF201235000099）于2012年9月26日发放，有效期三年。

 

2、认证认可

 

2014年9月1日通过ISO9001质量管理体系认证，有效期三年，证书编号J14Q21451R3S；

 

3、检验检测能力

 

企业设质量管理部及测试部，承担产品质量管理及检测职能。具备先进的质量检测软件及硬件设施。拥有一支高质量的产品检测队伍，目前共设有软件测试检验人员15人，其中5年以上软件检测从业经验人员13人。

 

4、质量管理体系建设

 

企业为全面提升生产力与竞争力，严格按照ISO9001规范及标准要求制定了公司质量管理体系文件，各类文件管理规范，各种记录及时、真实、完整，并有效保管，便于查阅，体系总体运行情况良好。

 

企业领导在高层领导会议上，通过宣传公司质量方针和目标，反复强调产品质量满足客户要求与法律法规的重要性，倡导以客户为中心，并将质量目标层层分解，落实到各部门，明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备等方面的及时供应，确保了生产连续，质量满足标准要求。

 

 企业为满足市场需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，确保各种资源满足开发生产需要。对员工定期进行了培训，以便其能力能胜任所承担的工作；对办公场所，设备设施，人员等严格管理，确保其良好运行，保证产品质量。

 

企业建立了项目管理、质量控制等程序文件，对项目的研究开发过程进行管控，保证产品质量符合标准。

 

制定了用户访问管理程序，通过发放调查表，电话调查，客户拜访等方法，了解客户对产品质量和服务的满意度及对企业的整体印象。根据客户的使用意见在项目开发过程中加强产品的研发及技术创新，有效保证产品的质量。公司还制定了纠正预防措施管理规程，以消除不合格的原因和潜在不合格的原因，防止不合格的发生与再发生。

 

5、标准体系建设

 

企业质量标准制定的依据是GB/T 16260.1-2006《软件工程产品质量 第1部分：质量模型》、GB/T 16260.2-2006《软件工程产品质量第2部分：外部度量》、相关部门颁发标准、各种法规及公司内部要求，公司所完成的产品质量标准高于法定标准。

 

所有制定和修订的质量标准和检验操作规程，均由经验丰富的测试人员起草，经测试部主管，质量管理部主管审核后，报请质量总监批准，对检验人员进行培训后实施。人员培训除按正常计划集中进行外，及时增加对修订完善的质量标准和检验规程的培训，形式多样，达到人人熟练掌握。

 

第三部分  质量诚信管理

 

一、产品研发生产过程中的质量诚信管理

 

1、对员工的诚信教育

 

为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的质量诚信教育培训计划。各部门负责人部根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织下属的教育培训。公司通过专题培训、书面文字进行张贴或传达、质量诚信先进员工经验交流，利用内刊宣传、图片展示等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。企业对在质量诚信教育培训中成绩优异的人员给予一定的奖励，通过培训后在工作岗位上起着模范带头或成绩突出的员工也给予一定奖励，同时在员工中宣传和推广经验。对不按时参加质量诚信教育培训或未通过培训考核的员工，给予一定的处罚。

 

2、产品设计诚信管理

 

企业的产品的研发严格依照GB/T 16260.1-2006《软件工程产品质量 第1部分：质量模型》、GB/T 16260.2-2006《软件工程产品质量第2部分：外部度量》，从项目研发立项、研发过程各类活动记录、研发过程总结、管理考评控制等贯穿产品研发的整个过程。

 

3、生产过程诚信管理

企业研发部、各事业部技术部具体负责各个项目的开发及技术管理工作。制定严格的立项管理制度，产品开发程序。产品开发过程各项资料记录完成，研发生产成果清晰明确。

 

4、风险监测和应急管理

 

企业制定了风险监测和应急管理程序，成立了以总经理为组长，质量总监 、销售副总为副组长，质量管理部主管卡、研发部经理、测试部主管、财务部经理、行政部经理为组员的应急领导小组。并明确了应急领导小组及各相关部门职责。应急指挥办公室，由质量保证部主任兼任办公室主任。联系电话：0591-87892010

 

5、产品售后质量诚信管理

 

企业建立有完善的营销服务管理体系，为各省客户量身定制了“派驻省级＋全省统筹”的服务方式，以最好的质量、最短的时间为客户提供最优质的服务

 

二、企业质量社会责任的履行

 

1、环境保护管理

 

企业一贯重视环境保护，采用无纸化办公，减少对各类型办公用品的损耗，保护环境。

 

2、产品质量保证承诺

 

企业产品宣传广告、说明书、内容真实，无虚假宣传。客户在使用我公司产品的过程中若发现质量问题或其它需要协助解决的问题，均可拨打我公司服务热线，我公司承诺对所有问题及时解决。

 

3、劳动保护管理

 

企业为了加强对职工的劳动保护，促进安全生产，维护公司的生产秩序，保障职工的人身安全和公司的财产安全，制定了相应的劳动保护制度；除按国家规定为员工办理五险一金外，还购买的人身意外险，加强对员工的保障。

 

第四部分  质量诚信建设绩效

 

一、主要产品品牌社会影响力

 

2011年 “城市能源数据监测系统(物联网)的研究”成果获福建省科技进步三等奖、2012年 “锅炉煤耗/效率在线监测系统的研究与应用”成果获福建省科技进步二等奖、2012年“基于物联网的城市能源数据监测系统”获中国信息化（质检领域）成果一等奖。

华拓自动化参与起草了能耗监测平台的支撑标准 GBT 29873-2013 能源计量数据公共平台数据传输协议、GBT 29872-2013 工业企业能源计量数据集中采集终端通用技术条件，并于2013年11月正式发布成为国家标准。

 

 

二、企业、主要产品质量荣誉

 

企业先后荣获“高新技术企业”、“市级企业技术中心”、“福建省能源管控系统工程技术中心”、“创新型企业”等资质荣誉。

 

结    语

质量诚信建设是全社会的共同责任，需要大家的共同努力。只有全体软件行业经营企业统一思想，提高认识，诚信经营，承担起企业质量第一责任人的责任，共同营造诚实守信的良好经营氛围和良好的市场经济秩序，才能维护软件行业的整体形象，促进软件行业健康有序发展！

 

福建华拓自动化技术有限公司   2016年4月编制