2013年10月份，国家能源局共收到全国电力行业投诉举报有效信息2564件，环比减少14.33%。按诉求性质分类：投诉179件，占6.74%，较上月增加10件；举报11件，占0.41%，较上月减少3件；咨询2313件，占87.15%，较上月减少421件；表扬、求助、建议等其它方面151件，占5.69%，较上月减少30件。按反映渠道分类：12398电话2590件，电子邮件25件，传真17件，信函11件，来访8件，12398短信2件，上级交办1件。

在10月份收到的2564件有效信息中，供电服务1743件，成本价格和收费149件，市场准入157件，电力安全93件，其它事项512件。

10月份，对收到的190件投诉举报中的186件进行了受理，已办理完毕163件，占受理量的85.78%。